10 советов
1. За поставку, но не более чем обещание. Большинство компаний - делать прямо противоположное. Они хотят, что продажи этого они обещают своим клиентам Луны, но затем они не только немного короткий. Они могут предоставили исключительные качества обслуживания клиентов, но и отличное обслуживание теряет блеск его, если он не оправдал надежды. В действительности, что она хуже, чем не на всех перспективных. Суть заключается в том, что вы должны организовывать свой бизнес так, что вы всегда превышают, но и абсолютно никогда не оправдывают обещания клиенту.
2. Использование клиента имя, когда все возможно. - Ваш любимый клиента слово (каждого любимые слова) их название. Используйте ее, использовать его часто, и когда вы ее напишите, убедитесь, что вы четко это правильно. Важно также использовать уровень формальности, которые позволят Вашим клиентам самый удобный, вам нужно будет решить, следует ли использовать их полные имена, их фамилии или имена.
3. Дайте Вашим сотрудникам как ответственность и полномочия по решению заказчика жалоб. - клиенты хотели бы заниматься руководителей, с тем чтобы каждый с Вашим сотрудникам решения. Быстрый и удовлетворения урегулирования проблемы может способствовать укреплению Вашей лояльности клиента. Вы гораздо больше шансов потерять клиентов, если они вынуждены ждать, или если они получают перетасовываются из департамента департамента.
4. Держите свой бизнес spotless. - Если вы являетесь владельцем фермы, грязь и беспорядок дать непрофессиональное впечатление, то чистый бизнес направляет сигнал профессионализма каждого, включая своих сотрудников. Если вы можете сделать это с бизнесом, что, как правило, грязная, как гараже например, вы абсолютно ослепления своих клиентов. Представьте себе реакцию клиентов, как они сверстников через окно в impeccably чистым, аккуратным и организованного рабочего.
5. Включения одежды. - Некоторые люди испытывают трудности с этим, поскольку они хотят, чтобы их народа на свободу выражения их индивидуальности, но и одежды, может означать что угодно, от полного соответствия обмундирование вплоть до минимального уровня платье (т.е. чистую одежду в хорошем состоянии с никакого письменного сообщения). Точно так же, как же чистота года одежды посылает сигнал профессионализма каждому, кто приходит в контакт с вашим бизнесом. Это позволяет им знать, существует план… здесь некоторые мысли, что вступил в развитии этого бизнеса, и, самое главное, что это не точно так же, как все другие вопросы подобного рода.
6. Регулярно вознаграждения своих сотрудников за выдающиеся достижения в обслуживание клиентов. - Это покажет им, что вы не только выплаты на словах на обслуживание клиентов. Это не всегда означает деньги, было бы просто, как Спасибо, и билеты на шоу, но что все вы делаете, всегда делать это перед своими сверстниками. Не только она будет делать им почувствовать, хорошо бы признательны в глазах своих сверстников, но она будет отправить сообщение на весь свой персонал, что здесь вокруг, обслуживание клиентов действительно важно.
7. Спросите на 3 рефералов каждого из ваших клиентов. - Переходы всегда ваш лучший источник новых клиентов. Спросить за конкретное число добавляет профессионализма вокруг запрос. Не беспокойтесь о них оскорбление, вы не. Просто быть вежливым, быть прямым, и быть профессиональным. Вы будете удивлены, насколько ваши клиенты оценят возможность помочь Вам.
8. Улыбка, когда вы ответить по телефону. - Он будет на счете через свой голос. Большой пример В Ritz - Carlton Hotel Фирма которая требует, чтобы его работники ответить по телефону в течение трех колец и с улыбкой. Слишком часто бизнес телефоны ответил занят сотрудниками или даже занят владельцев, которые дают клиенту впечатление, что они перерыва их напряженного дня. Нет предприятие может позволить себе направить подобные сообщения долго, сколь успешно они. В конечном итоге он будет отставать от них, потому что, конечно, клиенты не прерывался их день, клиенты причине они в бизнесе.
9. Поднять Ваш ценам. - Сколько клиентов Вы потеряете, если поднять цену цен? В бухгалтером мой друг недавно дал это попробовать. Сейчас он живет в крупных доходов и более клиентов. Клиенты он насыпью был самым дешевым и наиболее требовательных из сгустка. Поэтому задайте себе этот вопрос , сколько клиентов я потерять, если я поднимаю моей цены? Ответ мая сюрприз вас.
10. Установить корпоративных целей. Празднуют с Вашим сотрудникам, когда вы их достижения. Дайте кредит. - Великая лидеров поставленных целей, свободно проходить в кредит за их успехи и принять на себя вину за свои неудачи. Я не говорю, что вы никогда не ваши сотрудники знают, когда они производят некачественные работы. Каждому есть, работает на той же странице, но если вещи не работают, в конце концов, взять на себя ответственность, и если они в работе, делиться победой. Ваши сотрудники будут работать все труднее из-за него.